岳陽日報全媒體報道 記者 張小弓 通訊員 陳鵬翔 馮 鐵

“小諶，快幫阿姨看看這個證怎么辦呀？”日前，君山區宏運小區網格員諶進一進門就被拉住了。原來劉阿姨需要辦理老年證，操作許久不得要領。諶進立馬用工作手機幫劉阿姨采集身份信息上傳網格長，網格長審核后，通過工作平臺上傳給相應部門。“從上門到拿證，就用了幾天，可幫了我大忙啦！”說起這事，劉阿姨十分滿意。

黨的二十大報告指出，“完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系”“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。近年來，君山區社會治理網格化服務堅持“黨委領導、政府主導、綜治協調，部門聯動”的工作原則，積極創新網格化服務工作新模式，扎實推進社會治理網格化服務工作，善用“網格”小治理，發揮“服務”大效能。

君山區科學規劃網格，健全組織體系。劃分完善全區313個網格，配備3名專職網格員和302名兼職網格員。延伸設立黨員樓棟長、黨員中心戶，形成“居民黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的小區黨建網格局和典型村、鎮“網格示范中心”，將網格內“人、地、物、事、情、組織”等各類社會服務管理工作納入網格管理體系，及時采集、跟蹤處理，建立“有人巡查、有人報告、有人解決、有人督查”的閉環運行機制，實現人員全覆蓋、工作零縫隙。穩妥推進網格數據庫建設。全區基礎數據錄入樓棟信息44058條，房屋信息62761條，人口信息182304條，累計289123條。同時，全區累計錄入特殊人群信息2071條，智慧黨建黨員信息錄入616條，矛盾糾紛排查化解錄入264條，平安創建工作的平安單位、平安企業、平安街道、平安社區等錄入49條，寄遞物流安全業務14條。

網格員進社區服務居民

君山區從夯實隊伍建設入手，不斷提升網格服務能力。明確網格員基礎信息采集、社情民意收集、政策法規宣傳、市容環境維護、便民服務提供、矛盾糾紛化解、安全隱患排查、人口服務管理八大職能職責，按照要求規范開展網格工作。以網格為單位，建立居民微信群313個，充分利用網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，發放便民聯系卡、記錄民情日記、建立民情臺賬，整合延伸網格服務職能，向轄區居民提供主動上門、及時高效、全程跟蹤、“幫代辦”四項“特色”服務，做到“來有問題、去有目的、后有反饋”。整合網格內“兩委”成員、黨建聯合體成員單位黨員等各方力量組建志愿服務隊伍，建立健全“一格一長一警一專多兼”的網格化隊伍建設體系，引導志愿者運用專業技能拓展志愿服務內涵，開展扶貧助困、敬老扶幼、治安巡邏、環境治理、法律援助等與群眾息息相關的服務項目，不斷擴大服務的覆蓋面和受益面。

君山區還堅持黨建融合聯動，形成治理合力。一方面將社會治理網格化服務管理工作與黨務、政務、警務、法務等工作相結合，以社會治理網格為基本治理單元，做到無縫對接、不留死角，最大限度推動社會治理觸角向網格延伸、要素向網格集中、服務在網格開展、問題在網格解決，多元共治更具活力。通過縱向聯通街道、社區、網格、小區（樓棟）四級黨組織，橫向聯通部門單位、非公企業、社會組織、物業項目、業委會等治理主體，暢通了黨政群之間聯絡反饋渠道，切實解決關系群眾切身利益的問題和困難，實現了基層治理的全要素統籌，形成了政府治理、社會調節、居民自治良性互動的局面，構建起共建共治共享的基層治理格局。另一方面，通過強化網格前瞻治理、前端管控、前期處置，完善“街道吹哨，部門報到”和“12345”市民服務“接訴即辦”工作機制，推動36個區直單位、45個黨組織、865名志愿服務者深入四鎮兩場一街道77個村（社區）報到，下沉網格解難紓困，與網格開展共建，為網格居民提供社會化服務，凝聚起了加強基層治理的強大合力，治理能效更加彰顯。依托新時代文明實踐站（所），組織共建單位、熱心群眾等積極推薦身邊“道德模范”“身邊好人”“文明家庭”等典型，以榜樣效應持續引領道德新風吹遍社區每個網格；以志愿服務活動為抓手，扎實開展助老、文化服務、文明勸導等志愿互助活動，弘揚“向上向善向美”的社區精神，形成與鄰為善、以鄰為伴、守望相助的良好社區氛圍。